%202.png)
CLIENT
Про клієнта
Які думки рояться в голові, коли чуєш слово «ЖКГ»? Абонентські книжки, очікування, заявки, рутина… Сьогодні більшість рутинних завдань можна довірити віртуальному помічнику. Чат-бот ніби створений для роботи у сфері ЖКГ, адже він завжди у хорошому настрої, не йде обідати та швидко та цілодобово обробляє заявки.
Чат-бот не вимагає спеціального ПЗ, працює в будь-якому зручному для користувача месенджері й взагалі завжди поряд із мешканцем у його смартфоні.
.png)
%202.png)
DONE
Про виконану роботу

У рамках роботи над цим проєктом ми реалізували CRM систему для управління всіма бізнес-процесами, яка об'єднала у собі кожного співробітника та його персональні завдання, а також бухгалтерію, роботу з постачальниками та підрядниками, звітність та всі взаємодії з жителями безпосередньо.
Крім цього, було розроблено та реалізовано чат-бот для швидкої та зручної комунікації з жителями. Дані CRM та чат-бота були синхронізовані за допомогою спеціального API.
%202.png)
RESULTS
Про результати

Готовий чат-бот ЖеКа 24Н поєднав безліч можливостей для користувачів:
-
Автоматичні персоналізовані оповіщення та повідомлення, щоб кожен мешканець вчасно отримував важливу інформацію (про аварії та запланований ремонт, про збори та відповідні строки платежів).
-
Прийняття показань всіх приладів обліку та можливість сформувати необхідні квитанції.
-
Швидка та зручна оплата послуг ЖКГ.
-
Реєстрація заявок на послуги ЖКГ та контроль за ходом їх виконання у реальному часі.
-
Консультації з будь-яких питань у сфері ЖКГ, зокрема, щодо уточнення забутого тарифу на воду або нагадування про неоплачені комунальні послуги.
У результаті впровадження чат-бота з боку клієнта відзначалося значне скорочення часу та ресурсів часу та роботи, які раніше витрачалися співробітниками на обробку рутинних завдань та щоденних питань від мешканців. Тоді як висока продуктивність чат-бота та можливість проведення персоналізованих масових розсилок забезпечила зростання сервісу з часом, а разом із ним і збільшення лояльності мешканців.